판 커지는 '퀵커머스': 우리 삶을 바꾸는 초스피드 배송 혁명!

판 커지는 '퀵커머스': 우리 삶을 바꾸는 초스피드 배송 혁명!

안녕하세요, 여러분! 혹시 "방금 필요한데 바로 가져다줄 수 없을까?"라는 생각 해보신 적 있나요? 바쁜 일상 속에서 우리의 이런 바람을 현실로 만들어주는 서비스가 바로 '퀵커머스'입니다. 주문 즉시 상품을 배송하는 이 초스피드 서비스가 최근 유통업계의 가장 뜨거운 감자로 떠오르며, 우리 삶의 방식을 빠르게 바꾸고 있습니다.

 

코로나19가 촉발한 '속도의 시대'

퀵커머스 시장이 폭발적으로 성장한 배경에는 아무래도 코로나19 팬데믹이 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 비대면 소비가 일상화되고 온라인 쇼핑이 필수가 되면서, 소비자들은 단순히 '집으로 배송'을 넘어 '얼마나 빨리 오느냐'에 주목하기 시작했습니다. 급하게 필요한 생필품이나 식료품이 있는데, 마트에 갈 시간은 없고, 일반 택배를 기다리자니 너무 느리고... 이런 상황에서 1시간 이내 배송을 내세운 퀵커머스는 그야말로 '가뭄의 단비' 같았습니다.

실제로 국내 퀵커머스 시장 규모는 2020년 3,500억 원에서 2025년에는 무려 5조 원대까지 커질 것으로 전망된다고 해요. 왠지 '배달의민족 B마트'나 '요마트'를 한 번쯤 이용해보신 분들이라면 고개를 끄덕이실 겁니다. 이미 전국적인 물류 네트워크를 갖춘 대기업들이 이 시장에 뛰어들면서, 퀵커머스는 더욱 빠르게 우리 곁으로 다가올 수 있었죠.

 

퀵커머스, 편리함 뒤에 숨겨진 그림자

모든 혁신적인 서비스가 그렇듯, 퀵커머스에도 장점과 단점이 명확하게 존재합니다.

퀵커머스의 매력적인 장점:

• 즉시 배송: 고객이 주문한 상품을 1시간 이내에 받아볼 수 있다는 점이 가장 큰 매력입니다. '지금 당장' 필요한 것을 바로 얻을 수 있다는 만족감은 다른 어떤 서비스도 따라오기 어렵죠.
• 시간 절약: 마트에 가서 장을 보는 시간을 아낄 수 있습니다. 바쁜 현대인들에게는 '시간'이라는 가치가 돈보다 더 중요하게 여겨지기도 하니까요.
• 초기 비용 절감: 기존 오프라인 매장을 물류 거점으로 활용하거나, 도심 곳곳에 소규모 물류창고(MFC, Micro Fulfillment Center)를 구축해 큰 투자 없이도 서비스를 시작할 수 있습니다.

하지만, 넘어야 할 산도 많습니다:

• 높은 고정 비용: 도심형 물류창고(MFC) 운영비, 그리고 무엇보다 배달 기사님들의 인건비가 상당합니다. 이 고정 비용 때문에 서비스 이용료가 높아지거나, 기업의 수익성이 낮아질 수 있죠.
• 낮은 수익률: 주로 소량의 생필품이나 식료품을 구매하는 경우가 많아 객단가가 높지 않습니다. 즉, 한 번 배달할 때 벌어들이는 수익이 적어 수익성 확보에 어려움이 따릅니다.
• 골목상권 침해 논란: 퀵커머스가 동네 슈퍼나 소상공인들의 영역을 침범한다는 논란도 끊이지 않습니다. 이들의 생존권을 보호하면서 상생할 수 있는 방안 마련이 시급합니다.
• 노동 환경 문제: '초스피드'라는 이름 아래 배송 기사님들의 과중한 업무 부담, 불안정한 수익 구조 등 노동 환경 문제가 불거지기도 합니다.
• 환경 문제: 짧은 거리를 자주 배송하는 퀵커머스의 특성상 도시 내 교통 혼잡을 유발하고, 배달 오토바이 등에서 발생하는 탄소 배출량 증가도 무시할 수 없는 문제입니다.

 

국내외 퀵커머스 플레이어들

국내에서는 이미 여러 기업들이 퀵커머스 시장에서 치열하게 경쟁하고 있습니다.

• 배달의민족 B마트: 2019년부터 서비스를 시작해 생필품, 식료품, 신선식품 등을 30분~1시간 이내에 배달하며 퀵커머스 시장의 선두주자로 자리매김했습니다. 배달의민족이 직접 운영하는 마트라는 점에서 강력한 시너지를 내고 있죠.
• 요기요 요마트: GS리테일과의 협업을 통해 전국 GS더프레시 매장을 거점으로 활용하며 즉시 장보기 서비스를 제공하고 있습니다. 오프라인 유통 강자들과의 연대가 돋보입니다.
• 쿠팡이츠 마트: 한때 공격적인 확장을 보였으나, 최근에는 일부 지역 서비스 종료 등 사업 축소를 진행하며 배달 서비스 본연에 더 집중하는 모습을 보이고 있습니다.
• GS더프레시, 롯데슈퍼, 홈플러스 익스프레스 등: 기존 오프라인 유통업체들도 자사의 매장을 활용해 1시간 내 배송 서비스를 제공하며 퀵커머스 경쟁에 뛰어들고 있습니다. 익숙한 브랜드에서 빠르게 배송받을 수 있다는 점이 강점이죠.

해외에서도 고퍼프(Gopuff), 저스터이트(Just Eat Takeaway) 같은 기업들이 퀵커머스 시장을 주도하고 있습니다.

 

퀵커머스, 어디로 향할까?

퀵커머스 시장은 앞으로도 분명 성장할 것입니다. 하지만 '수익성 확보'와 '사회적 책임'이라는 두 가지 큰 과제를 해결해야만 지속 가능한 성장을 이룰 수 있을 겁니다.

이를 위해 기업들은 효율적인 물류 시스템 구축을 통한 비용 절감, 인공지능(AI) 기반의 재고 관리 및 배송 최적화, 자동화 기술 도입 등에 더욱 힘쓸 것으로 보입니다. 드론 배송이나 로봇 배송 같은 미래 기술이 상용화된다면 퀵커머스의 효율성은 더욱 높아질 수 있겠죠.

또한, 퀵커머스 서비스가 우리 삶 깊숙이 파고드는 만큼, 골목상권과의 상생 방안 마련, 배송 기사님들의 노동 환경 개선 등 사회적 책임을 다하는 노력도 반드시 뒤따라야 할 것입니다.

퀵커머스는 단순히 '빨리 배송해주는 서비스'를 넘어, 소비자의 라이프스타일 변화에 맞춰 끊임없이 진화하는 유통 혁신의 중요한 축이 될 것입니다. 앞으로 퀵커머스가 우리의 일상을 얼마나 더 편리하고 풍요롭게 만들어줄지, 그리고 어떤 새로운 도전과 해결 과제들을 만나게 될지 지켜보는 것은 분명 흥미로운 일이 될 겁니다.